早上好,我是布莱克小姐,the英？？
礼貌是有效电话沟通的关键.接每个电话的时候,高兴地打招呼,使你的声音听起来友好,以及你的行为举止.你应该尽你最大的可能来帮助对方.如果你知道来电话的人是谁,你应该这样说：“早上好,史密斯小姐”,或者：比尔!”如果你不知道来电话的人是谁,就应该先说明你是谁——“这是罗斯夫人”或“我是布莱克先生”.当你在公司的部门里面接电话时,一定要记得,既要说明你的部门里面的身份,也要说明你自己是谁,比如说：“这是会计部的帕克小姐”或者“这是信息中心的罗伯特·威尔逊”一个秘书接上司的电话通常会这样说：“这是史维特小姐的办公室”或者“这是史维特小姐的办公室,我是翠小姐”. 无论是谁打电话过来,你的声音都应该友好并
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